POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Última atualização: 06 de novembro de 2026
A HMagal trabalha para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e satisfatória. Esta política estabelece as condições para devoluções, trocas, cancelamentos e reembolsos, respeitando a legislação brasileira de defesa do consumidor.
1.1. Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento.
O consumidor poderá solicitar a devolução sem necessidade de justificar sua decisão.
O exercício do direito de arrependimento não acarretará custos de devolução ao consumidor.
1.2. Condições para devolução
Para facilitar o processamento da solicitação, recomendamos que o produto seja devolvido:
* Preferencialmente em sua embalagem original;
* Com todos os acessórios e componentes recebidos;
* Acompanhado dos itens que fazem parte do produto.
Essas orientações não representam restrição aos direitos legais do consumidor.
Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para a devolução.
1.3. Produtos com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria ou divergência em relação ao pedido, o cliente deverá entrar em contato com a HMagal, informando o ocorrido e, se possível, enviando fotografias ou vídeos para auxiliar na análise.
A HMagal providenciará o atendimento e a solução conforme os prazos e direitos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Os custos de logística reversa nas situações de responsabilidade do fornecedor ou da loja não serão repassados ao consumidor.
1.4. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
* Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora ou instituição responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para visualização poderá depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura.
* PIX: a devolução será realizada para a conta de origem ou outra conta de mesma titularidade, conforme os procedimentos de segurança do pagamento.
O processamento será realizado sem demora indevida, observadas as regras legais aplicáveis.
1.5. Cancelamento de pedidos
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido enquanto a operação permitir sua interrupção.
Caso o produto já tenha sido encaminhado pelo fornecedor ou transportadora, nossa equipe orientará o consumidor sobre o procedimento adequado, sem prejuízo do direito legal de arrependimento.
1.6. Produtos importados
Os produtos importados comercializados pela HMagal também estão sujeitos aos direitos e garantias previstos na legislação brasileira.
A origem internacional do produto não elimina os direitos do consumidor.
1.7. Como solicitar uma devolução ou reembolso
Entre em contato pelos seguintes canais:
WhatsApp: (21) 99750-0491
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
A HMagal reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a solução adequada de todas as solicitações.
